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単身用の冷蔵庫の処分をお願いしていた。

10時から予約していたのに、前の人が長引いたので11時に変更と連絡と受けた。

でも実際に来たのは11時40分だった。

最終的には希望していた12時までに作業終了したが、40分も遅くなるなら連絡して欲しかった。

事実確認

お客様のおっしゃる通りで、前の回収作業が押してしまい、お伺いが遅れてしまいました。

事前に、正確なお伺い時間の連絡をすべきでした。

申し訳ございませんでした。

東京片付け110番からのコメント

この度は、作業担当の配慮不足により、お客様を長らくお待たせしてしまった上に、事前の謝罪のお電話も不十分な点があり、大変申し訳ございませんでした。

一度目のお電話で遅れについてお伝えし、さらに遅れるなど本来であればあってはならないにもかかわらず、2度の遅れがあり、実際のお伺い時間を正確にお伝えすることなく一方的にお待たせしてしまったのは、ひとえに作業担当が、お客様のお時間を頂戴しているということへ認識が甘かったと、猛省しております。

再発防止のための社員教育を行うとともに、再発防止のための注意喚起を続けて参ります。

この度の無礼につきまして、心よりお詫び申し上げます。