年中無休 0120-538-902

作業担当の対応が最悪!質が悪い!

当日回収希望で、オペレーターに希望時間を伝えていたのに、担当はその時間を把握していなかった。

「何時まで大丈夫?」ときいたら、その作業担当が「何時でも大丈夫、希望に合わせられる」と答えた。

だから、「~時でお願いします」と言った。
すると、「その時間は無理です」と言われた。

自分がいま、希望に合わせられる、と言ったのではないのか?

口調も失礼で不快。

事実確認

作業担当に確認したところ、最初のお電話の段階では時間に都合が付くと思い、「好きな時間を言って下さい」と言ったが、話している途中で、別の予約が全く違う方向の場所に入っていることに気付き、お伝えした返答と矛盾した回答をしてしまうことになってしまった、とのことでした。

東京片付け110番からのコメント

この度は、作業担当の失礼な対応で、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

本来であれば、作業担当は、ご予約日時の打ち合わせに関しても、お客様のお時間を頂いて行っている、という認識を持ち、スムーズなご案内に徹するべきでしたのに、このような矛盾した曖昧な案内をしてしまったことは、ひとえに弊社の社員教育不足にございます。

今後は二度と同じことの無いよう、社員教育をより徹底して行い、お客様に寄り添ったご満足いただけるサービスの提供ができるよう、改善に努めて参ります。

ご迷惑をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

コメントは受け付けていません。

サブコンテンツ
  • 東京片付け110番
  • 年中無休 即日対応 秘密厳守 地域密着
  • 0120-538-902
  • 無料相談はこちら

このページの先頭へ